Pour toutes demandes relatives à votre commande, une question sur mes créations, une demande spécifique et si vous ne trouvez pas la réponse dans la FAQ, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Je me ferais un plaisir de vous renseigner.
Toute commande de produit en stock est livrée sous 2 semaines ouvrées (sauf produit en précommande).
Expédition : uniquement en France métropolitaine, Belgique, Suisse (tarif réglementé), Espagne, Luxembourg, Italie et Allemagne.
Vous recevrez des informations par mail relatives au suivi de colis, avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre le colis directement sur le site de l’opérateur de livraison.
En cas de colis abîmé ou perdu, veuillez contacter le SAV directement par mail (adresse indiquée sur le site).
⚠️ Attention : via Mondial Relay, si vous acceptez un colis endommagé, aucun dédommagement ne sera pris en charge (cf. politique du transporteur).
Les patrons conviennent aux débutants, mais les points de base ne sont pas réexpliqués.
Les produits sont accessibles, détaillés et accompagnés de photos pas à pas.
Il n’est pas possible de vendre les créations réalisées à partir des patrons ou kits.
Les kits contiennent tout le nécessaire pour réaliser le projet, sauf mention contraire dans la description du produit.
Nous acceptons les paiements CB, Google Pay, Apple Pay et PayPal.
Oui, les paiements sont sécurisés via notre partenaire Stripe.
Vous ne pouvez pas le faire vous-même.
Il vous faut contacter le SAV (formulaire de contact) en indiquant le motif et le nouveau point relais à prendre en compte.
Oui, seulement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez directement le SAV (formulaire de contact) pour voir ce qu’il est possible de faire.
Contacter le SAV (formulaire de contact) avec le motif et des photos.
Il n'y a pas de limite dans le temps ni dans l'utilisation de la carte cadeau. Elle peut s'utiliser sur l'entièreté du site ainsi qu'en plusieurs fois.
